内容简介：

顾客满意度是衡量产品/服务质量的一个重要方面，是检验组织是否满足顾客需求、实现顾客满意的重要尺度。进行顾客满意度测量，可以确定顾客对本组织的满意程度，为组织改进提升质量提供有效参考。顾客满意度测量结果可以应用到组织的管理活动以帮助组织追求持续成功。

本文件旨在规范顾客满意度测量工作，提升测量过程和结果的科学性、有效性，从而客观真实地反映顾客满意度现状；引导组织科学地应用顾客满意度测量结果，促进组织实现顾客满意的管理水平持续提升。

出版社：中国标准出版社

定价：22元

标准编号：T/CAQ 10306-2022

书号：155066·5-4835

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