《顾客满意度测量和评价准则》标准宣贯会暨中国质量协会第六期会员活动于2023年6月13-14日广东佛山成功举办。活动围绕《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）标准的引领作用，聚焦指导各类组织准确理解标准及相关要求，对标准条款进行全面解读，并分享了顾客满意度测量和评价案例，深入介绍了用户满意经营实践报告编写要求和用户满意等级评价工作。本次活动共有118家单位的近200名代表参加。中国质量协会用户工作部副部长夏斌主持会议，会员部部长盛森介绍协会基本情况及会员服务管理有关工作情况。

中国质量协会用户工作部部长助理邹璐对《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）相关条款进行了全面解读，并就用户满意经营实践报告的编写，深入讲解了具体要求及要点。邹璐结合其十余年的从业经验，重点分享了钢铁行业和装备制造业在用户满意度调研方面的研究成果，分享了满意度理论应用、满意度调研实践、调研数据运用和报告编写等方面的经验，引导企业科学地应用顾客满意度测量结果，促进实现顾客满意的管理水平持续提升。

图1 用户工作部邹璐解读标准

广州大学金融研究院教授、博士生导师，中国统计教育学会高等教育分会常务理事、副秘书长王孟欣教授分享了关于满意度数据分析和报告撰写的典型案例。王教授强调，数据分析是采用适当的统计分析方法，从数据当中获取有用信息的过程，在大数据时代，科学决策需要依托数据作支撑，并重点就统计、分析、报告撰写等方面内容作了详尽的讲解。

图2 广州大学王孟欣教授精彩分享

中国质量协会用户满意等级评价活动主管马冬晖老师介绍了用户满意等级评价工作申报相关内容及要求，提示2023年用户满意等级评价工作已全面启动，需按照相关工作要求进行认真准备及申报。

图3 用户工作部部马冬晖作活动介绍

中国质量协会全国用户满意工程活动开展了27年，在新时代我国奋力迈进高质量发展的大背景下，在建设质量强国战略指引下，协会将继续深入开展用户满意工作，基于用户满意理论方面的持续研究，通过标准引领，实践推动，帮助大批企业强化用户满意经营意识，更加注重用户满意、群众满意，以满意度结果衡量企业、行业，乃至政府部门工作开展的有效性。

图4 学员认真学习交流

“服务立会”是中国质量协会的一贯宗旨，后续还将继续组织系列线上、线下会员活动，打造好会员之间学习、分享、沟通的平台。